Human Experience als Schlüssel für die Digitale Transformation

Die Digitale Transformation zwingt viele Unternehmen, ihre Produkte und Arbeitsweisen zu überdenken. Eine erfolgreiche Digitale Transformation ist jedoch nicht einfach: Wie kann die Transformation stattfinden? Was ist nötig, um am Markt relevant zu bleiben? Unternehmen machen oft den Fehler, der Technologie zu viel Aufmerksamkeit zu schenken. Dabei sind die Customer und User Experience der Schlüssel für einen gelungenen Übergang in die digitale Welt. Um herausragende digitale Erlebnisse für Kunden zu schaffen, sind neue Herangehensweisen erforderlich. Eine analoge Kundenbeziehung kann nicht auf dieselbe Art und Weise gestaltet werden, wie eine digitale. Daher muss eine Grundlage geschaffen werden, um die Qualität der Kundenbeziehung zu erhalten oder idealerweise sogar zu steigern. Details