29. Internationales Herbstsymposium: IT-Service & Business Service Management & DevOps
Auf dem diesjährigen Internationalen Herbstsymposium 2018 zum Thema IT-Service & Business Service Management & DevOps als Kooperation von CON•ECT Eventmanagement, Future Network, und dem itSMF Österreich, finden Sie wieder topaktuelle Themen und Trends, die vorgestellt werden:
- Enterprise Service Management
- Governance und Multiprovidermanagement im ITSM
- Prozessautomatisierung – Nutzen, Einsatzgrenzen und gelungene Kundenbeispiele
- Möglichkeiten in der digitalen Transformation entstehen durch den Einsatz von IM, Chat und Chat Bots
- Servicegerechtes Pricing – Herausforderung: Preisbildung und -strategie für IT-Services
- Wissensmanagement und Künstliche Intelligenz
- VeriSM™ – das Framework für die serviceorientierte Organisation
- DevOps und Prozessautomatisierung
- Digitalisierung
- Best Practices
Zielgruppe: IT-Servicemanager, Betriebsverantwortliche, DevOps-Verantwortliche, Prozessverantwortliche
AGENDA
9.00 Prozessautomatisierung – Nutzen, Ein- satzgrenzen und gelungene Kundenbeispiele
Peter Stanjeck (USU GmbH)
10.00 Servicegerechtes Pricing – Herausforderung: Preisbildung und -strategie für IT- Services
Robert Scholderer (Consultant)
10.45 Pause
11.15 Sichere Zusammenführung verschiedener Kommunikationselemente – Welche Möglichkeiten in der digitalen Transformation entstehen durch den Einsatz von IM, Chat und Chat Bots?
Kurt Glatz (Alcatel-Lucent Enterprise)
11.40 Der Tag beginnt mit 1000 E-Mails!! Wie gut informiert die IT ihre Anwender im Zeitalter des »E-Mail-Kollaps«?Benedikt Weinberger (Cordaware)
12.00 Agile ITSM
Wolfgang Rath-Rauch (Trusted Quality)
12.30 Mittagspause
13.10 Weitere Best Practices
13.30 Multi-Provider Governance und Sourcing für das Digitale Zeitalter
Markus Müller (ABB)
14.00 Podiumsdiskussion mit abschließender Demo zu Chatbots
15.00 Ende der Veranstaltung
Referenten
Peter Stanjeck(USU GmbH), Robert ScholdererKurt Glatz (Alcatel-Lucent), Benedikt Weinberger(Cordaware), Wolfgang Rath-Rauch (Rath-Rauch Consulting), Dipl.-BW Markus Müller(ABB),
Teilnahmegebühr: